الدعم والمساعدة

فريقنا جاهز يساعدك بأي استفسار — طلبات، توصيل، حسابك، أو أي مشكلة بالتطبيق.

قنوات التواصل

البريد الإلكتروني

بريد الدعم — يُملأ قبل الإطلاق

واتساب

رقم الواتساب — يُملأ قبل الإطلاق

من داخل التطبيق

افتح حسابي ← الدعم والمساعدة لتشوف قنوات التواصل المفعّلة وأوقات الرد المحدّثة، وتابع طلبك من قسم طلباتي.

أوقات الرد تُعرض داخل التطبيق في صفحة الدعم.

أسئلة شائعة

كيف أطلب؟

تصفّح الأقسام أو ابحث عن المنتج، ضيفه للسلة، افتح السلة وأكمل الطلب بعنوانك ومحافظتك. المجموع مع أجور التوصيل يظهرلك قبل التأكيد، والدفع نقدًا عند الاستلام.

شلون أتابع طلبي؟

من طلباتي داخل التطبيق. كل مرحلة (استلام الطلب، التجهيز، بالطريق، التسليم) تظهر بالترتيب، ويوصلك إشعار بكل تحديث إذا كانت الإشعارات مفعّلة.

أگدر ألغي طلبي؟

نعم، من التطبيق ما دام الطلب قيد المراجعة (قبل الشحن). بعد الشحن تواصل معنا مباشرة.

نسيت كلمة المرور

من شاشة الدخول اختر «نسيت كلمة المرور»، وسيصلك رمز تحقّق على رقمك عبر واتساب أو رسالة نصية، ثم تعيّن كلمة مرور جديدة.

ما وصلني رمز التحقق

كيف أعدّل أو أضيف عنوان؟

من حسابي ← العناوين. تقدر تكتب العنوان يدويًا، أو تضغط «تحديد موقعي الحالي» ليُحفَظ العنوان مع إحداثياته وتسهّل على المندوب الوصول. تحديد الموقع اختياري بالكامل.

كم أجور التوصيل؟

الأجور تختلف حسب منطقتك، وتظهر لك بوضوح في السلة قبل تأكيد الطلب. ما نضيف أي مبلغ بعد التأكيد.

هل أگدر أدفع ببطاقة؟

لا. الدفع نقدًا عند الاستلام حصرًا. ما نطلب منك أبدًا بيانات بطاقة أو حساب بنكي — وأي أحد يطلبها باسمنا فهو محتال.

وصلني منتج خاطئ أو فيه عيب

راسلنا خلال ٣ أيام من الاستلام مع رقم الطلب وصورة للمنتج، ونرتّب لك الإرجاع أو الاستبدال حسب شروط الاستخدام.

كيف أوقف الإشعارات؟

من إعدادات جهازك ← الإشعارات ← شجرة الدينار. التطبيق يستمر بالعمل طبيعيًا بدونها.

كيف أحذف حسابي؟

من داخل التطبيق: حسابي ← حذف الحساب. التفاصيل الكاملة في صفحة حذف الحساب.

Support & Help

Contact

Email and WhatsApp: to be filled in before launch.
In-app: Account → Support shows the active contact channels and current response hours. Track your order under My Orders.

FAQ

  • Ordering: browse or search, add to cart, then check out with your address and governorate. The total including delivery is shown before you confirm. Payment is cash on delivery.
  • Tracking: under My Orders. Each stage (received, preparing, on the way, delivered) is listed in order, with a notification for every update.
  • Cancelling: possible in-app while the order is still under review (before shipping). After that, contact us.
  • Forgot password: tap “Forgot password” on the sign-in screen; a verification code is sent to your number over WhatsApp or SMS, then set a new password.
  • No code received: check the number is in the form 07XXXXXXXXX, check WhatsApp first (the code is sent there before SMS), then request a new code after a minute.
  • Addresses: Account → Addresses. Type the address manually, or tap “use my current location” to save coordinates with it. Location is entirely optional.
  • Delivery fees: vary by area and are shown in your cart before you confirm. Nothing is added afterwards.
  • Card payment: not available. Cash on delivery only. We never ask for card or bank details — anyone who does in our name is a fraudster.
  • Wrong or defective item: contact us within 3 days of delivery with your order number and a photo; see the Terms of Use.
  • Turning off notifications: device Settings → Notifications → Dinar Tree. The app keeps working without them.
  • Deleting your account: in-app, Account → Delete Account — see the Delete Account page.